1）、华为3Com星级服务体系介绍
   依据合作伙伴在渠道架构中的自身定位以及华为3Com对服务体系的发展规划，按合作伙伴的自身服务能力、授权产品范围，将合作伙伴区分为增值服务合作伙伴、四星级服务合作伙伴、三星级服务合作伙伴、二星级服务合作伙伴，不同服务星级的代理商在产品销售项目中将获得不同的服务利润支持程度，具体结构图如下：

2）、星级服务代理商基本认证条件
星级服务代理商基本认证条件
1.基本认证条件：
成为华为3Com星级服务合作伙伴，必须满足以下两项要求：
1）基本平台要求：包括通过华为3Com认证的专职服务人员、服务支持平台两项要求。
2）技术能力要求：需要具有华为3Com相应星级等级授权产品的测试、安装、调试、维护服务能力。

基本平台要求一：专职人员要求
	四星级	三星级	二星级
华为3Com认证网络工程师（HCNE）	2	2	1
华为3Com认证高级网络工程师（HCSE）	3	2	1
华为3Com认证排错专家（HCTE）	1	0	0
最低人员需求	6	4	2
基本平台要求二：服务支持平台要求
	四星级	三星级	二星级
售后服务热线	7天×24小时	7天×24小时	5天×8小时
服务专用邮箱	要求	要求	要求
技术经理	要求	要求	要求
备件物流经理	要求	要求	要求
客户问题管理制度	要求	要求	要求
工程管理制度	要求	要求	要求
工程项目管理制度	要求	要求	不要求
售后支持实验室	要求	要求	不要求